PENGARUH WORD OF MOUTH, BRAND TRUST DAN PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BY.U TELKOMSEL (Studi pada pengguna kartu by.U di Kabupaten Kebumen)

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh Word of Mouth, Brand Trust, dan Promotion terhadap Keputusan Pembelian kartu perdana by.U Telkomsel (Studi pada pengguna kartu perdana by.U di Kabupaten Kebumen). Responden sebanyak 100 responden. Metode penelitian ini bersifat kuantitatif, data yang diperoleh berdasarkan jawaban dari responden berdasarkan kuesioner, yang kemudian diuji validitas dan reliabilitas, dianalisis dengan teknik analisis jalur, model regresi diuji dengan asumsi klasik agar memenuhi syarat dan layak pakai untuk memprediksi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Teknik analisa yang digunakan menggunakan program SPSS 25 for windows. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa word of mouth, brand trust dan promotion berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian, secara parsial brand trust memberikan pengaruh yang lebih besar 4,140 dari pada word of mouth 2,301 dan promotion 3,186 terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian koefisien determniasi menunjukan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,641 atau 64,1%. Artinya variabel keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh word of
mouth, brand trust dan promotion sebesar 64,1%, sedangkan sisanya 35,9% dipengaruhi oleh variabel di luar model.
Kata Kunci: Word of Mouth, Brand Trust, Promotion dan Keputusan Pembelian