PENGARUH KEMUDAHAN, KELENGKAPAN FITUR DAN EFISIENSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN BNI MOBILE BANKING (Studi Pada Mahasiswa UPB Nasabah BNI)

UPB telah melakukan kerjasama dengan BNI dalam hal pembayaran akademik mahasiswa serta payroll gaji pegawai namun bukan kewajiban untuk memilih BNI Mobil. Mahasiswa UPB memiliki ketertarikan yang tinggi untuk menggunakan BNI Mobile namun kelemahan/kekurangan yang dirasakan mahasiswa UPB juga tinggi yaitu penggunaan satu akun untuk satu device, nomor dan handphone harus terdaftar serta terkativitas melalui kantor bank BNI. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kemudahan, kelengkapan fitur dan efisiensi secara simultan terhadap keputusan penggunaan BNI Mobile banking pada mahasiswa
UPB nasabah BNI. Variabel dependent pada penelitian ini yaitu Keputusan penggunaan BNI Mobile Banking (Y), sedangkan variabel bebas dalam penelitian yaitu kemudahan (X1), kelengkapan fitur (X2) dan efisiensi (X3). Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa UPB yang menggunakan BNI Mobile Banking. Prosedur pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 mahasiswa UPB. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang kemudian di analisis dengan regresi berganda. Penelitian ini menemukan bahwa (1) kemudahan tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan BNI Mobile Banking; (2) Kelengkapan fitur berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan BNI Mobile Banking sehingga semakin lengkap fitur yang disajikan dalam aplikasi maka tingkat keputusan penggunaan BNI Mobile Banking juga akan semakin tinggi. (3) Efisiensi berpengaruh positif
terhadap keputusan penggunaan BNI Mobile Banking sehingga semakin efisien aplikasi maka tingkat keputusan penggunaan BNI Mobile Banking juga akan semakin tinggi. (4) Kemudahan, kelengkapan fitur dan efisiensi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan BNI Mobile Banking
sehingga semakin baik mudah, semakin lengkap fiturnya dan semakin efisien maka keputusan penggunaan BNI Mobile Banking akan semakin meingkat.
Kata Kunci : Kemudahan; Kelengkapan Fitur; Efisiensi; Keputusan
Penggunaan; BNI Mobile Banking.