PENGARUH LOKASI, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Rumah Makan Rosya)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan Rumah Makan Rosya), baik secara parsial maupun secara simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Rumah Makan Rosya, teknik pengambilan sampel yang dilakukan menggunakan teknik pengambilan sampel Non-probability Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Pengumpulan datanya menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, sedangkan analisis datanya menggunakan analisis regresi linear ganda (uji t dan uji F), yang sebelumnya telah dilakukan uji prasyarat analisis meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas.
Setelah dilakukan analisis data, diperoleh hasil dan kesimpulan sebagai berikut: Lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Rosya. Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Rosya. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Rosya. Lokasi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Rosya.

Kata kunci: lokasi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan.