PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA TIKI PADA MASYARAKAT KEBUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, Brand image, dan lokasi terhadap keputusan pengguna jasa TIKI pada Masyarakat Kebumen periode data tahun 2019-2023. Metode pengambilan sampel yang digunakan Teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Sampel responden yang diambil pada penelitian ini yaitu konsumen yang melakukan pengguna jasa pada TIKI Kebumen yang berjumlah 100 sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F, analisis regresi linier berganda dengan progam SPSS 26. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan variabel kualitas pelayanan, Brand image mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan dan variabel lokasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pengguna jasa secara parsial maupun simultan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Brand image, Lokasi dan Keputusan Pengguna jasa.