Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna J&T Dikabupaten Kebumen (Studi Pada Pengguna J&T Di Kabupaten Kebumen)

Penelitian ini menguji pengaruh kemudahan, kepercayaan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna J&T di Kabupaten Kebumen. Penelitian ini dilakukan pada pengguna J&T di Kabupaten Kebumen. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan teknik purposive sampling, dengan hasil perhitungannya berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda yang bertujuan untuk menguji variabel kemudahan, kepercayaan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan, kepercayaan, dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

Kata kunci: Kemudahan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pengguna.