Pengaruh Harga, Kepuasan dan Layanan Purnajual Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Vivo (Studi Pada Pengguna Smartphone Vivo di Kabupaten Kebumen)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, kepuasan dan layanan purnajual terhadap keputusan pembelian ulang smartphone Vivo. Responden pada penelitian ini adalah konsumen smartphone Vivo yang berjumlah 105 orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan statistika dengan bantuan program SPSS 22. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas dan analisis regresi linier berganda. Instrumen atau alat pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket/kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis pertama yang berbunyi harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, hipotesis ke dua yang berbunyi kepuasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, dan hipotesis ke tiga yang berbunyi layanan purnajual berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. Hasil analisis membuktikan bahwa hipotesis ke empat yang berbunyi harga, kepuasan dan layanan purnajual secara simultan mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang smartphone Vivo.
Kata Kunci: harga, kepuasan, layanan purnajual, keputusan pembelian ulang