Pengaruh Product Quality, Customer Experience, Store Atmosphere, dan Promotion Terhadap Repurchase Intention Roti di UKM Wijaya Kebumen

Usaha kecil dan menengah (UKM) memiliki kontribusi besar terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia, salah satunya pada sektor industri makanan dan minuman. Meskipun kualitas produk telah baik, minat beli ulang konsumen belum optimal sehingga diperlukan analisis faktor-faktor yang memengaruhi repurchase intention, khususnya product quality, customer experience, store atmosphere, dan promotion. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh keempat variabel tersebut terhadap repurchase intention roti di UKM Wijaya Kebumen baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner skala Likert kepada 100 responden yang telah melakukan pembelian minimal dua kali. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial product quality (X1), customer experience (X2), store atmosphere (X3), dan promotion (X4) berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention (Y1) Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan variabel bebas mampu menjelaskan variasi repurchase intention secara substansial. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk, pengalaman konsumen, suasana toko yang nyaman, serta promosi yang tepat akan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada UKM Roti Wijaya Kebumen.

Kata kunci: product quality, customer experience, store atmosphere, promotion, repurchase intention.