Implementasi Chatbot Berbasis NLP pada BKPSDM Kabupaten Kebumen sebagai Media Layanan Informasi Publik menggunakan Aplikasi Telegram

BKPSDM Kabupaten Kebumen merupakan instansi pemerintah yang memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan informasi kepegawaian. Namun, proses layanan informasi yang masih manual menyebabkan keterlambatan dalam merespons pertanyaan dari masyarakat, terutama saat volume pertanyaan meningkat. Kondisi ini menunjukkan perlunya sistem otomatis yang dapat membantu memberikan layanan informasi secara cepat dan akurat.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) yang terintegrasi dengan aplikasi Telegram untuk membantu menjawab pertanyaan seputar informasi publik di BKPSDM. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem adalah Waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pegawai BKPSDM dan dokumentasi pertanyaan yang sering diajukan.
Hasil implementasi menunjukkan bahwa chatbot mampu menjalankan fungsinya dengan baik. Pengujian menggunakan metode blackbox menyatakan semua fitur berjalan sesuai rancangan. Evaluasi akurasi chatbot terhadap 30 pertanyaan menunjukkan tingkat akurasi sebesar 93,33%, dengan 28 jawaban tepat dan 2 kurang sesuai. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan responsivitas layanan informasi publik di lingkungan BKPSDM.
Kata Kunci: Chatbot, NLP, Telegram, Dialogflow, Layanan Informasi Publik