Pengaruh Sense dan Feel Experience Terhadap Revisit Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Cleon Coffe and Eatery Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Sense dan Feel Experience terhadap Revisit Intention dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada Cleon Coffee and Eatery di Kebumen. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah Sense, Feel Experience, Customer Satisfaction dan Revisit Intention. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode non probability sampling berbentuk purposive sampling dengan bantuan alat statistik. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Hipotesis diuji menggunakan program SPSS 22.00 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sense Experience berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, dan Feel Experience juga berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Selain itu, Sense Experience maupun Feel Experience berpengaruh signifikan terhadap Revisit Intention. Namun, Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap Revisit Intention. Customer Satisfaction juga tidak mampu memediasi hubungan antara Sense Experience terhadap Revisit Intention, dan tidak mampu memediasi hubungan antara Feel Experience terhadap Revisit Intention.