Pengaruh Brand Trust dan Product Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi pada pelanggan produk tolak angin di kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust dan product quality terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini berfokus pada pelanggan yang pernah membeli dan mengonsumsi produk Tolak Angin di Kebumen. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, dengan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 23 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, product quality berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, brand trust tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, product quality tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, brand trust tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, product quality tidak berpenaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.