Peran Fear Of Missing Out dan Personalisasi dalam Mendorong Customer Engagement dan Brand Loyalty : Studi Kasus Spotify Wrapped di Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Fear of Missing Out (FoMO) dan personalisasi dalam mendorong customer engagement dan brand loyalty di kalangan pengguna Spotify Wrapped di Kebumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS 4.0. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih secara purposive. Hasil analisis menunjukkan bahwa FoMO dan personalisasi berpengaruh signifikan terhadap customer engagement. Pengguna yang takut tertinggal atau merasa diperhatikan lewat pengalaman yang dipersonalisasi cenderung lebih terlibat. Keterlibatan ini kemudian mendorong loyalitas terhadap merek. Customer engagement juga terbukti menjadi penghubung antara FoMO dan personalisasi dengan brand loyalty. Implikasi dari penelitian ini adalah memberikan masukan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih baik dengan memanfaatkan FoMO dan personalisasi untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pengguna. Hasil penelitian juga dapat menjadi referensi dalam pengembangan ilmu pemasaran digital.