PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOKO MITRA PETANAHAN)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Toko Mitra Petanahan). Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Toko Mitra Petanahan dengan sampel sebanyak 100 responden menggunakan teknik non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan program SPSS for Windows version 26.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial pengaruh lokasi, kualitas pelayanan, dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Studi Pada Toko Mitra Petanahan) yang telah melakukan minimal 3 kali pembelian. Sedangkan pada uji simultan menunjukan bahwa lokasi, kualitas pelayanan, dan suasana toko berpengaruh secara signifikan dan simultan terhadap loyalitas pelanggan (Studi Pada Toko Mitra Petanahan.

Kata Kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan, Suasana Toko, dan Loyalitas Pelanggan.