Pengaruh Kualitas Layanan, Tarif, dan Barbershop Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan di Gets Barbershop Kebumen

ABSTRAKSI
Penelitian yang dilakukan ini memiliki tujuan yaitu untuk mengeksplorasi dan mengetahui hasil dari pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif, dan Barbershop Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan di Gets Barbershop Kebumen. Populasi yang diteliti adalah customer yang berkunjung di Gets Barbershop Kebumen. Jumlah sampel yang didapatkan lalu digunakan yaitu berjumlah 100 responden dipilih dengan cara purposif samping Data yang didapatkan dan dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dengan google form kepada responden. Cara menganilisis data yang diperoleh menggunakan teknik deskriptif dan kuantitatif dibantu dengan menggunakan software SPSS 25 for windows. Variabel yang dilakukan untuk dianalisis meliputi Kualitas pelayanan (X1), Tarif (X2), Barbershop Atmosphere (X3), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil penelitian ini mendapatkan hasil yang dapat dibuktikan bahwa semua variabel valid, reliabel, tidak mengalami multikolienaritas, tidak ada heteroskedastisitas, dan memenuhi asumsi normalitas. Secara parsial, Kualitas Pelayanan (X1), Tarif (X2), dan Barbershop Atmosphere (X3) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Gets Barbershop Kebumen. Hasilnya semua variabel simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Koefisien determinasi pada penelitian ini menunjukkan hasil dimana penelitian ini mendapatkan informasi bahwa variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan, Tarif, dan Barbershop Atmosphere dengan angka sebesar 0,623 atau 62,3%.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Tarif, Barbershop Atmosphere, dan Kepuasan Pelanggan.