PENGARUH KEAMANAN BARANG, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN, DAN SISTEM PELACAKAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA LAYANAN PENGIRIMAN J&T EXPRESS DI KABUPATEN KEBUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Keamanan Barang, Ketepatan Waktu Pengiriman, dan Sistem Pelacakan Online terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Layanan Pengiriman J&T Express di Kabupaten Kebumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Responden dalam penelitian ini yaitu konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa layanan pengiriman J&T Express minimal 2 kali. Instrument yang digunakan yaitu kuesioner yang disebarkan secara online lewat google form dengan pengukuran data menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan 100 orang sampel. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda oleh SPSS program 25. Hasil penelitian menjelaskan bahwa 1) Keamanan Barang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan layanan jasa pengiriman J&T Express di Kabupaten Kebumen. 2) Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan layanan jasa pengiriman J&T Express di Kabupaten Kebumen. 3) Sistem Pelacakan Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan layanan jasa pengiriman J&T Express di Kabupaten Kebumen. Berdasarkan nilai Adjusted R square menunjukkan bahwa kontribusi variabel pada model ini sebesar 62,1%, sedangkan sebesar 37,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh penelitian ini.

Kata kunci: Keamanan Barang, Ketepatan Waktu Pengiriman, dan Sistem Pelacakan Online