PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PADA APLIKASI DANA (Studi pada Masyarakat Kebumen)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, Kemudahan, dan Keamanan terhadap keputusan penggunaan pada Aplikasi DANA pada Masyarakat Kebumen. penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang merupakan metode pemilihan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji multikolineritas, uji heterokedasitas, dan uji normalitas), uji analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi). Berdasarkan hasil uji hipotesis pertama diketahui bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Berdasarkan hasil uji hipotesis kedua diketahui bahwa Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Berdasarkan hasil uji hipotesis ketiga diketahui bahwa Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Sedangkan hipotesis keempat diketahui bahwa E-Service Quality, Kemudahan, dan Keamanan memiliki pengaruh secara bersama-sama secara positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,735, sehingga variabel keputusan penggunaan yang dapat dijelaskan E-Service Quality, Kemudahan, dan Keamanan dalam penelitian ini sebesar 73,5% sedangkan sebesar 26,5% dipengaruhi oleh variabel yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: E-Service Quality, Kemudahan, Keamanan, dan Keputusan Penggunaan