Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Silmi Toserba di Kecamatan Kebumen)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kelengkapan produk dan harga terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu pelanggan Silmi Toserba khususnya ibu rumah tangga di Kecamatan Kebumen yang telah melakukan pembelian minimal dua kali. Adapun metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan 100 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis deskriptif dan statistik yang meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis kolerasi, analisis jalur, dan sobel tes. Alat analisis menggunakan bantuan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel dinyatakan valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi gejala heteroskedastisitas, dan memenuhi syarat asumsi normalitas. Variabel kelengkapan produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kelengkapan produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan antara kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian ulang, kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan antara harga terhadap keputusan pembelian ulang.

Kata Kunci: Kelengkapan Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Keputusan Pembelian Ulang