Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan J&T Express Di Kabupaten Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ewom engagement, website quality dain information credibility terhadap purchase intention pada tokopedia. Pengumpulan data dilakukan dengan kuisioner. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada masyarakat Kebumen yang pernah mengunduh aplikasi tokopedia dan mengetahui berbelanja secara daring. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah ewom engagement (X1), information credibility (X2), website quality (X3) dan purchase intention (Y). Penelitian ini menggunakan teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Variabel ewom engagement (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention pada tokopedia, variabel website quality (X2) secara parsial berpengaruh terhadap purchase intention pada tokopedia, variabel information credibility (X3) secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention pada aplikasi tokopedia, sedangkan variabel ewom engagement, website quality dan information credibility secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention pada aplikasi tokopedia. Nilai Adjusted R² persamaan sebesar 0,399 artinya bahwa variabel purchase intention (dependent) yang dijelaskan oleh variabel ewom engagement, website quality dan information credibility (independent) dalam penelitian ini sebesar 39,9%, sedangkan sebesar 60,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh penelitian ini.