Pengaruh Service Quality, Brand Trust dan Promotion Terhadap Loyalty Pelanggan Kuota Internet Telkomsel

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service quality, brand trust, dan promotion terhadap loyalty pelanggan kuota internet telkomsel Metode purposive sampling dengan jumlah responden 100 responden pengguna kuota internet telkomsel. Teknik analisis data yang digunakan adalah regesi linier berganda, uji t, uji F, dan koefesien determinasi. Teknik analisa yang digunakan menggunakan program SPSS 25 for windows. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa service quality, brand trust, dan promotion berpengaruh secara simultan terhadap loyalty, secara parsial service quality memberikan pengaruh yang lebih besar 7,215 dari pada brand trust 4,097 dan promotion 7,050 terhadap loyalty. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,930 atau 93%. Artinya, variabel loyalty dapat dipengaruhi oleh service quality, brand trust, dan promotion sebesar 93%, sedangkan sisanya yaitu 7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.