Evaluasi Desain Antarmuka Pengguna Aplikasi Fiber Byte PT. Global Media Data Prima Menggunakan User Centered Design (UCD)

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk menyediakan layanan digital yang memiliki antarmuka menarik, mudah digunakan, dan mampu memberikan pengalaman pengguna yang baik. Aplikasi Fiber Byte milik PT. Global Media Data Prima merupakan aplikasi layanan pelanggan yang digunakan untuk melihat tagihan internet, melakukan pembayaran, serta mengakses informasi layanan. Namun, berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan kuesioner awal, masih ditemukan beberapa permasalahan, seperti proses login yang kurang praktis, keterbatasan metode pembayaran, tampilan antarmuka yang kurang intuitif, navigasi yang membingungkan, serta status pembayaran yang tidak selalu diperbarui secara langsung. Hasil evaluasi usability awal menggunakan System Usability Scale (SUS) terhadap 31 responden memperoleh rata-rata skor sebesar 57,26, yang termasuk dalam kategori Marginal, sehingga menunjukkan bahwa usability aplikasi masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang ulang antarmuka aplikasi Fiber Byte menggunakan metode User-Centered Design (UCD) serta mengevaluasi peningkatan usability setelah dilakukan perancangan ulang. Tahapan penelitian meliputi identifikasi masalah, studi literatur, pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner, evaluasi usability awal menggunakan System Usability Scale (SUS), analisis kebutuhan pengguna, perancangan prototype berdasarkan tahapan User-Centered Design (UCD), usability testing, evaluasi usability akhir menggunakan System Usability Scale (SUS), serta perbandingan hasil evaluasi usability awal dan akhir.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototype hasil perancangan ulang memperoleh rata-rata skor System Usability Scale (SUS) sebesar 78,15 berdasarkan pengujian terhadap 31 responden. Nilai tersebut termasuk dalam kategori Good dengan tingkat Acceptable. Perbandingan hasil evaluasi usability awal dan akhir menunjukkan adanya peningkatan skor sebesar 20,89 poin, yaitu dari 57,26 menjadi 78,15. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penerapan metode User-Centered Design (UCD) berhasil meningkatkan kualitas User Interface (UI), User Experience (UX), dan usability aplikasi Fiber Byte sehingga antarmuka yang dihasilkan lebih mudah digunakan, lebih mudah dipelajari, serta lebih sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna.
Kata Kunci: User Centered Design (UCD), User Interface (UI), User Experience (UX), Usability Testing, System Usability Scale (SUS), Fiber Byte.