Peran Kepercayaan Pasien dalam Memediasi Pengaruh Kepatuhan Syariah,Kepuasan Pasien dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Amanah Sumpiuh

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Hospital Syariah Compliance, Kepuasan Pasien, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien, dengan Kepercayaan Pasien sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya integrasi nilai-nilai Islam dalam pelayanan kesehatan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pasien, khususnya di rumah sakit berbasis syariah. Penelitian dilakukan pada RS Muhammadiyah Amanah Sumpiuh dengan melibatkan 263 responden pasien yang telah menerima layanan minimal dua kali kunjungan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS-4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hospital Syariah Compliance, Kepuasan Pasien, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pasien, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Kepercayaan Pasien. Kepercayaan terbukti memediasi hubungan antara ketiga variabel eksogen terhadap loyalitas, dengan mediasi penuh pada hubungan kualitas pelayanan dan kepatuhan syariah terhadap loyalitas, serta mediasi parsial pada jalur kepuasan terhadap loyalitas. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa kepercayaan merupakan elemen kunci dalam membentuk loyalitas pasien, terutama dalam konteks rumah sakit berbasis nilai-nilai Islam.