Generasi Z dan Turnover Intention: Peran Supervisor Support, Role Conflict, dan Mediasi Job Stress (Studi Pada Jabatan Branch Maintenance Support di PT Sumber Alfaria Trijaya,Tbk)

Penelitian ini mengkaji pengaruh supervisor support dan konflik peran role conflict terhadap job stress serta dampaknya terhadap turnover intention, dengan job stress sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan atasan berpengaruh negatif signifikan terhadap stres kerja namun tidak berpengaruh langsung terhadap niat keluar. Konflik peran berpengaruh positif signifikan terhadap stres kerja. Stres kerja berpengaruh positif signifikan terhadap niat keluar dan memediasi hubungan antara konflik peran dan niat keluar, tetapi tidak memediasi hubungan antara dukungan atasan dan niat keluar. Model dinyatakan valid, reliabel, memiliki kecocokan baik, dan kemampuan prediksi tinggi.
Implikasi teoretis penelitian ini memperkuat Job Demand–Resource (JDR) Model dengan menunjukkan bahwa dukungan atasan berperan sebagai sumber daya kerja (job resource) yang dapat menekan stres kerja, meskipun tidak selalu menurunkan niat keluar secara langsung. Temuan ini juga mengonfirmasi konflik peran sebagai tuntutan kerja (job demand) yang signifikan dalam meningkatkan stres kerja, serta menegaskan peran mediasi stres kerja pada hubungan demand–outcome.
Dari perspektif Role Theory, penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa ketidaksesuaian atau pertentangan peran (role conflict) mengganggu stabilitas psikologis dan meningkatkan tekanan kerja, yang pada akhirnya memengaruhi keputusan untuk meninggalkan pekerjaan. Sebaliknya, peran atasan yang jelas dan mendukung dapat meminimalkan ambiguitas dan ketegangan peran, sehingga membantu mempertahankan karyawan.
Implikasi praktis menegaskan perlunya organisasi mengelola konflik peran untuk menekan stres kerja, serta memperkuat peran atasan dalam menciptakan lingkungan kerja suportif.