Pengaruh Reputasi Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Loyalitas Nasabah Pegadaian Cabang Kebumen

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh reputasi perusahaan, kualitas pelayanan, dan customer value terhadap loyalitas nasabah PT. Pegadaian Cabang Kebumen, dengan responden sebanyak 100 orang nasabah aktif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda (uji t dan uji F), yang didahului dengan uji prasyarat meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah PT. Pegadaian Cabang Kebumen. Customer value juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, reputasi perusahaan, kualitas pelayanan, dan customer value berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah PT. Pegadaian Cabang Kebumen.