Pengaruh Service Quality dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan di Amanda Brownies Kebumen melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan harga terhadap loyalitas pelanggan Amanda Brownies Kebumen, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya menciptakan pengalaman belanja yang positif dan berkesan di tengah persaingan bisnis kuliner yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan Amanda Brownies Kebumen. Data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, service quality juga memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan lainnya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh service quality dan harga terhadap loyalitas pelanggan, dengan efek mediasi yang lebih kuat pada variabel harga. Dengan demikian, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas, sementara service quality berperan penting baik secara langsung maupun tidak langsung dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Amanda Brownies Kebumen.