Pengaruh Keamanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi Brimo di Kebumen

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara keamanan dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi BRImo di Kebumen. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi BRImo di Kebumen yang telah melakukan transaksi sebanyak tiga kali dalam waktu satu bulan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 5 poin dengan total responden sebanyak 100 orang. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji t, koefisien determinasi, korelasi, serta uji Sobel dengan bantuan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variable dinyatakan valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinearitas, tidak terjadi gejala heteroskedastisitas, dan memenuhi syarat normalitas. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa keamanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, keamanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pengguna, kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna, kemudahan pengguna berpengaruh terhadap loyalitas pengguna, kepuasan pengguna mampu memediasi hubungan antara keamanan terhadap loyalitas, kepuasan pengguna mampu memediasi hubungan antara kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna.