PENGARUH KREDIBILITAS PENJUAL SHOPEE MALL, NILAI PERSEPSI KONSUMEN, DAN PENGALAMAN BELANJA ONLINE, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE

Shopee merupakan salah satu aplikasi e-commerce terbesar di Indonesia, namun kepuasan penggunanya belum sepenuhnya stabil. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kredibilitas penjual Shopee Mall, nilai persepsi, dan pengalaman belanja online terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Shopee. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain
eksplanatori. Data diperoleh dari 100 responden di Kebumen yang pernah membeli produk fashion dari Shopee Mall, menggunakan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil uji menunjukkan bahwa kredibilitas penjual Shopee Mall (nilai sig. 0,000) dan
pengalaman belanja online (nilai sig. 0,000) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, nilai persepsi memiliki nilai sig. 0,458, yang berarti tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa dalam aplikasi Shopee, kepercayaan pada penjual dan pengalaman digital pengguna lebih menentukan tingkat kepuasan dibandingkan persepsi nilai. Implikasinya, Shopee perlu memperkuat sistem verifikasi Shopee Mall dan meningkatkan kualitas interaksi serta kenyamanan pengguna dalam aplikasi.