Pengaruh Perceived Enjoyment dan Customer Value terhadap Repurchase Intention Spotify Premium memalalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada pengguna Aplikasi Spotify Premium Kabupaten Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kenikmatan dan nilai pelanggan terhadap minat beli ulang Spotify Premium melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah penduduk Kabupaten Kebumen yang telah membeli layanan Spotify Premium minimal dua kali dalam kurun waktu tiga bulan terakhir. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan SPSS 22 dan uji Sobel. Penelitian ini menggunakan Expectation Confirmation Model (ECM) dengan menambahkan variabel nilai pelanggan dan persepsi kenikmatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kenikmatan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, persepsi kenikmatan, nilai pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Selain itu, kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh persepsi kenikmatan dan nilai pelanggan.

Kata Kunci: perceived enjoyment, customer value, customer satisfaction, repurces intentiont.