Pengaruh Cyber Crime dan Perceived Risk terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking melalui Customer Trust sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Aplikasi BRImo di Kantor Unit Rowokele)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cyber crime dan perceived risk terhadap keputusan menggunakan mobile banking, dengan customer trust sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan layanan mobile banking yang juga dibayangi oleh berbagai risiko keamanan digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi mobile banking Bank BRI Unit Rowokele. Data dianalisis menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cyber crime dan perceived risk berpengaruh signifikan terhadap customer trust. Namun, keduanya tidak berpengaruh secara langsung terhadap keputusan menggunakan mobile banking. Di sisi lain, customer trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan. Temuan ini juga menunjukkan bahwa customer trust memediasi pengaruh cyber crime dan perceived risk terhadap keputusan menggunakan mobile banking. Dengan demikian, kepercayaan pengguna menjadi faktor kunci dalam menjaga keberlanjutan penggunaan layanan digital perbankan di tengah risiko yang ada.