PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BERPERILAKU DIMEDIASI KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap niat berperilaku dimediasi kepercayaan dan kepuasan konsumen pada pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Responden pada penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong yang berjumlah 100
orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan statistika dengan bantuan program SmartPLS 3. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan, kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap niat berperilaku, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap niat berperilaku, kepercayaan memediasi hubungan antara kualitas layanan terhadap niat berperilaku, dan kepuasan konsumen juga memediasi hubungan antara kualitas layanan dan niat berperilaku pada pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong.