Pengaruh Dimensi Keadilan Layanan dan Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi keadilan layanan, kewajaran harga, terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan sebagai variabel intervening. Objek penelitian yang digunakan sebanyak 270 responden yang pernah menginap di Hotel Sejahtera. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling melalui instrumen kuesioner. Teknik analisis pengujian data menggunakan SEM AMOS. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) keadilan distributif berpengaruh positif terhadap loyalitas, 2) keadilan interaksional tidak berpengaruh terhadap loyalitas, 3) keadilan prosedural berpengaruh positif
terhadap loyalitas, 4) kewajaran harga berpengaruh positif terhadap loyalitas, 5) keadilan distributif berpengaruh positif terhadap kepercayaan, 6) keadilan interaksional berpengaruh positif terhadap kepercayaan, 7) keadilan prosedural tidak berpengaruh terhadap kepercayaan, 8) kewajaran harga berpengaruh positif terhadap kepercayaan, 9) kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas, 10) kepercayaan memediasi keadilan distributif terhadap loyalitas, 11) kepercayaan memediasi keadilan interaksional terhadap loyalitas, 12) kepercayaan tidak memediasi keadilan prosedural terhadap loyalitas,13) kepercayaan memediasi kewajaran harga terhadap loyalitas.