Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pos Indonesia Pada Masyarakat Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, ketepatan waktu, dan kepercayaan terhadap keputusan pengguna jasa Pos Indonesia pada mayarakat Kebumen tahun 2024. Metode pengambilan sampel yang digunakan Teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Sampel responden yang diambil pada penelitian ini yaitu konsumen yang melakukan pengguna jasa pada Pos Indonesia yang berjumlah 100 sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F, analisis regresi linier berganda dengan progam SPSS 26. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan variabel kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa Pos Indonesia pada masyarakat Kebumen, variabel ketepatan waktu berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa Pos Indonesia pada masyarakat Kebumen, dan variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa Pos Indonesia pada mayarakat Kebumen. Variabel kualitas layanan, ketepatan waktu, dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa Pos Indonesia pada masyarakat Kebumen secara simultan.

Kata kunci: kualitas layanan, ketepatan waktu, kepercayaan, dan keputusan penggunaan jasa.