PENGARUH BRAND TRUST, BRAND IDENTIFICATION, TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI BRAND SATISFACTION PADA SHAMPO PANTENE DI KEBUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti Pengaruh Brand trust dan Brand identification terhadap Brand loyalty yang di mediasi oleh Brand satisfaction pada produk Shampo Paantene di Kebumen. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Shampo Pantene di Kebumen . Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisi data yang digunakan adalah uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji koefisien determinasi, uji korelasi, analisis jalur, dan uji sobel. Alat bantu pengolahan data menggunakan SPSS for Windows version 25.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand satisfaction, (2) Brand identification berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand satisfaction, (3) Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty (4) Brand identification berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty, (5) Brand satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty, (6) Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty melalui Brand satisfaction, (7) Brand identification berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty melalui Brand satisfaction.
Kata kunci:Brand trust, Brand identification,Brand satisfaction,Brand loyalty, dan Shampo Pantene.