Pengaruh Kenyamanan Transaksi dan Sales Promotion terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Fashion Shopee di Kebumen dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kenyamanan Transaksi, Sales Promotion terhadap Keputusan Pembelian ulang Produk Fashion Shopee di Kebumen dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dengan menggunakan skala likert. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 180 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik yang diuji menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan metode Partial Las Square (PLS) meliputi uji outer model, uji inner model dan uji hipotesis serta uji kebaikan dan kecocokan model dengan bantuan program SmartPLS3. Hasil uji hipotesis Kenyamanan Transaksi berpengaruh siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Salses Promotion berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kenyamanan Transaksi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang, Sales Promotion berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang, Kenyamanan Transaksi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening serta Sales Promotion berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. Nilai R square variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 0,601 artinya sebesar 60,1% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Kenyamanan Transaksi dan Sales Promotion serta Nilai R square variabel Keputusan Pembelian Ulang sebesar 0,753 artinya sebesar 75,3% variabel Keputusan Pembelian Ulang dapat dijelaskan oleh variabel Kenyamanan Transaksi, Sales Promotion dan Kepuasan Pelanggan sedangkan sebesar 24,7% (100% - 75,3%) dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini.
Kata kunci: Kenyamanan Transaksi, Sales Promotion, Kepuasan Pelanggan dan Keputusan Pembelian Ulang