Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Grabfood pada Masyarakat Kabupaten Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan, kualitas pelayanan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan penggunan layanan Grabfood pada masyarakat Kabupaten Kebumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Responden dalam penelitian ini yaitu konsumen yang sudah pernah menggunakan layanan Grabfood minimal 2 kali. Instrument yang digunakan yaitu kuesioner yang disebarkan secara online lewat google form dengan pengukuran data menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan 100 orang sampel. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda oleh SPSS program 24. Hasil penelitian menjelaskan bahwa 1) kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Grabfood pada masyarakat Kabupaten Kebumen. 2) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Grabfood pada masyarakat Kabupaten Kebumen. 3) nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Grabfood pada masyarakat Kabupaten Kebumen. Berdasarkan nilai Adjusted R square menunjukkan bahwa kontribusi variabel pada model ini sebesar 61,4%, sedangkan sebesar 38,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh penelitian ini.