Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Poliklinik RSU Siaga Medika Banyumas

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik RSU Siaga Medika Banyumas, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan responden sebanyak 100 orang responden. Pengumpulan datanya menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, sedangkan analisis datanya menggunakan analisis regresi linear ganda (uji t dan uji F), yang sebelumnya telah dilakukan uji prasyarat analisis meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Setelah dilakukan analisis data, diperoleh hasil dan kesimpulan sebagai berikut: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik RSU Siaga Medika Banyumas. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik RSU Siaga Medika Banyumas. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik RSU Siaga Medika Banyumas. Kualitas pelayanan, fasilitas dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik RSU Siaga Medika Banyumas.