Pengaruh Confidence, Product Completeness, dan Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Loyalty Apotek Lestari Farma Kemranjen

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh confidence, product completeness, dan customer relationship management (CRM) terhadap customer loyalty Apotek Lestari Farma Kemranjen. Metode pengambilan sampel yang digunakan di penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Total sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan program computer SPSS 25.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua item pernyataan setiap variabel valid dan reliabel. Model penelitian memenuhi kretia uji asumsi klasik tidak terdapat multikolonieritas, heterokedastisitas, dan memenuhi asumsi normalitas. Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) diperoleh bahwa variabel confidence, product completeness, dan customer relationship management (CRM) berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty.

Kata kunci : Confidence, Product Completeness, Customer Relationship Management (CRM), dan Customer Loyalty.