Pengaruh Pengalaman Digital, Kualitas Layanan Berbasis Teknologi, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Coffe Shop di Kebumen Kota

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman digital, kualitas layanan berbasis teknologi, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pada coffee shop di Kota Kebumen. Perkembangan teknologi digital menuntut pelaku usaha untuk mengoptimalkan kualitas layanan berbasis teknologi serta menciptakan pengalaman digital yang positif guna meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan dan pada akhirnya berdampak pada kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen coffee shop di Kota Kebumen dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4 melalui pengujian direct effect serta evaluasi koefisien determinasi (R-square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman digital, kualitas layanan berbasis teknologi, dan nilai pelanggan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengalaman digital memiliki nilai t-statistic sebesar 3,750 dan p-value 0,000 dengan kategori pengaruh kecil hingga sedang. Kualitas layanan berbasis teknologi memiliki nilai t-statistic sebesar 5,130 dan p-value 0,000 dengan kategori pengaruh sedang. Nilai pelanggan memiliki nilai t-statistic sebesar 3,468 dan p-value 0,000 dengan kategori pengaruh kecil. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R-square) sebesar 0,717 menunjukkan bahwa model penelitian mampu menjelaskan variasi kepuasan konsumen sebesar 71,7%, sedangkan sebesar 28,3% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian. Berdasarkan hasil tersebut, peningkatan pengalaman digital, kualitas layanan berbasis teknologi, dan nilai pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha coffee shop dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan dan pengalaman konsumen berbasis teknologi. Kata Kunci : Pengalaman Digital, Kualitas Layanan Berbasis Teknologi, Nilai Pelanggan, Kepuasan Konsumen.