Customer Satisfaction Sebagai Pendorong Customer Loyalty Pada Bullfrog Billiard Sporthall Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh price consciousness dan Service Quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada Bullfrog Billiard SportHall Kebumen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh pelanggan Bullfrog Billiard SportHall Kebumen yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 170 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price consciousness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction serta menjadi determinan paling dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan. Price consciousness tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa customer satisfaction memediasi secara penuh pengaruh price consciousness terhadap customer loyalty dan memediasi secara parsial pengaruh Service Quality terhadap customer loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kepuasan pelanggan melalui kewajaran harga dan kualitas pelayanan untuk memperkuat loyalitas pelanggan Bullfrog Billiard SportHall Kebumen.