Peran Customer Satisfaction dalam Memediasi Pengaruh Trust, Security, dan Perceived Ease of Use terhadap Intention to Reuse pada Layanan Fintech Shopeepay

Kemajuan teknologi digital telah mendorong peningkatan penggunaan dompet digital sebagai salah satu metode pembayaran yang praktis dan efisien. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, keamanan, dan kemudahan penggunaan yang dirasakan terhadap niat untuk menggunakan kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui pengiriman kuesioner kepada 200 responden yang menggunakan perangkat digital di Indonesia. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh persepsi kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan. Selain itu, kepuasan pelanggan memiliki dampak positif terhadap niat untuk menggunakan kembali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trust, Security, dan Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction. Selain itu, Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Intention to Reuse. Hasil penelitian juga
menunjukkan bahwa Customer Satisfaction mampu memediasi pengaruh Trust, Security, dan Perceived Ease of Use terhadap Intention to Reuse.