Analisis Komparatif Aspek Pragmatis dan Hedonis Pengalaman Pengguna (UX) pada Platform Marketplace Lazada dan Shopee Menggunakan Metode Ueq+

Perkembangan marketplace di Indonesia mendorong meningkatnya persaingan antarplatform dalam memberikan pengalaman pengguna (user experience) yang optimal. Pengalaman pengguna menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi kepuasan dan keberlanjutan penggunaan suatu platform, sehingga perlu dilakukan evaluasi terhadap aspek pragmatis dan aspek hedonis yang dirasakan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengalaman pengguna pada platform Shopee dan Lazada berdasarkan aspek pragmatis dan aspek hedonis menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah menggunakan kedua platform. Analisis deskriptif dilakukan menggunakan UEQ+ Data Analysis Tool, sedangkan analisis komparatif menggunakan Wilcoxon Signed Rank Test pada IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pada kedua platform memperoleh nilai rata-rata positif, yang mengindikasikan bahwa Shopee dan Lazada sama-sama mampu memberikan pengalaman pengguna yang baik. Namun demikian, Shopee memperoleh nilai rata-rata yang lebih tinggi dibandingkan Lazada pada seluruh dimensi, yaitu Efficiency (1,69 > 1,33), Perspicuity (1,97 > 1,44), Dependability (1,45 > 1,29), Usefulness (1,95 > 1,58), Stimulation (1,68 > 1,20), dan Novelty (1,66 > 1,34). Hasil uji Wilcoxon menunjukkan terdapat perbedaan yang signifikan pada dimensi Efficiency, Perspicuity, Usefulness, Stimulation, dan Novelty (p < 0,05), sedangkan dimensi Dependability tidak menunjukkan perbedaan yang signifikan (p = 0,146). Penelitian ini juga menemukan bahwa meskipun Shopee memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik secara keseluruhan, dimensi Dependability pada Shopee (mean = 1,45) serta dimensi Stimulation pada Lazada (mean = 1,20) merupakan aspek yang masih memiliki peluang untuk ditingkatkan. Dengan demikian, berdasarkan persepsi responden, Shopee memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dibandingkan Lazada pada aspek pragmatis maupun aspek hedonis.