Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease Of Use Terhadap Intention To Use Aplikasi Grab Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived usefulness dan Perceived Ease Of Use terhadap Intention to Use dengan Trust sebagai variabel intervening pada Generasi Z pengguna aplikasi Grab di Kabupaten Kebumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Teknik pengambilan sampel non-probability sampling. Data di peroleh melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden Generasi Z yang pernah menggunakan aplikasi Grab. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust serta Intention to Use. Selain itu, Perceived Ease Of Use juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust dan Intention to Use. Namun, Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap Intention to Use. Hasil pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa Trust tidak mampu memediasi pengaruh Perceived usefulness terhadap Intention to Use maupunpun pengaruh Perceived Ease Of Use terhadap Intention to Use. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa generasi Z lebih mempertimbangkan manfaat dan kemudahan pengguna aplikasi Grab dalam membentuk niat penggunaan dibandingkan faktor kepercayaan. Oleh karena itu, peningkatan manfaat layanan kemudahan penggunaan dan kualitas fitur aplikasi perlu terus dilakukan guna meningkatkan niat penggunaan aplikasi Grab secara berkelanjutan.