Pengaruh Beverage Quality dan Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Konsumen Kedai Nescafé di Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh beverage quality dan citra merek terhadap niat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen kedai Nescafe di kabupaten Kebumen, baik secara langsung maupun tidak langsung, dengan melibatkan nilai kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan pengambilan sampel non-probability sampling dengan tipe pengambilan purposive sampling. Penelitian ini dilakukan pada 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) PLS dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beverage quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan niat beli ulang. Citra Merek juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan niat beli ulang. Selain itu, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. Kepuasan konsumen terbukti berperan sebagai variabel intervening (mediasi) dalam hubungan antara beverage quality dengan niat beli ulang serta antara citra merek dengan niat beli ulang.