MENGUJI PERAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI CUSTOMER VULNERABILITY DAN NIAT BELI ULANG

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi customer vulnerability dan kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang pada pengguna aplikasi go-food di Kebumen. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi pemesanan makanan go-food yang berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analyze). Hasil penelitian ini menunjukkan dimensi customer vulnerability yaitu product knowledge, product promotion, purchase ability, dan distinguish ability berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan konsumen dan niat beli ulang, dan kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap niat beli ulang. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi hubungan antara dimensi customer vulnerability yaitu product knowledge, product promotion, purchase ability, dan distinguish ability terhadap niat beli ulang.
Kata kunci: customer vulnerability, product knowledge, product promotion, purchase ability, distinguish ability, kepuasan konsumen, niat beli ulang