ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO HARMONI MERTAKANDA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen toko Harmoni Mertakanda Kebumen. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen, dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh secara parsial maupun simultan. Data sampel yang diambil pada penelitian ini yaitu konsumen toko Harmoni Mertakanda Kebumen yang berjumlah 100 sebagai responden. Instrumen atau alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan angket/kuesioner. Alat analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis kualitatif dan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F, analisis regresi linier berganda (skala likert). Data dianalisis dengan bantuan program SPSS Release 25 for Windows. Hasil pembuktian hipotesis pertama bahwa kualitas pelayanan secara parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil hipotesis ke dua bahwa budaya kualitas produk secara parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pembuktian hipotesis ketiga bahwa fasilitas secara parsial mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil hipotesis keempat kualitas pelayanan, kualitas produk, dan fasilitas secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Fasilitas, dan Kepuasan Konsumen