Rancang Bangun Sistem Informasi Ticket Tracking Gangguan Jaringan Menggunakan Framework Laravel

Penelitian ini berawal dari permasalahan pengelolaan gangguan jaringan di Desa Logandu yang masih dilakukan secara manual melalui WhatsApp dan Microsoft Excel, sehingga informasi sulit dikendalikan secara terpusat, rawan kehilangan data, kesulitan melacak status penanganan, tidak adanya sistem prioritas yang jelas, dan kurangnya dokumentasi terstruktur. Kondisi tersebut mendorong perlunya inovasi berupa sistem informasi ticket tracking yang dapat membantu user dalam melaporkan gangguan, admin dalam mengelola dan menugaskan tiket, serta teknisi dalam menangani gangguan secara terintegrasi, transparan, dan terdokumentasi dengan baik. Tujuan utama penelitian ini adalah merancang dan membangun Sistem Informasi Ticket Tracking Gangguan Jaringan menggunakan Framework Laravel serta menguji fungsionalitasnya menggunakan metode Black Box Testing. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D), sedangkan sistem dikembangkan menggunakan model Agile dengan pendekatan Kanban yang dilakukan secara iteratif melalui empat iterasi pengembangan menggunakan Framework Laravel versi 12, bahasa pemrograman PHP, dan database MySQL. Sistem yang dihasilkan memiliki tiga role pengguna yaitu user, admin, dan teknisi. User dapat melaporkan gangguan, memantau status tiket, dan berkomunikasi dengan admin maupun teknisi. Admin dapat mengelola seluruh tiket, menugaskan teknisi, memantau statistik gangguan melalui dashboard, serta mengelola data akun pengguna. Teknisi dapat menerima penugasan tiket, mengubah status penanganan, dan memberikan feedback kepada user. Hasil pengujian Black Box Testing menggunakan teknik Equivalence Partitions menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem berjalan sesuai dengan fungsi yang telah dirancang dan dinyatakan Valid.