Pengaruh Service Quality, Comfort dan Customer Value Terhadap Customer Satisfaction Menggunakan Kereta Api Sawunggalih di Kabupaten Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, comfort dan customer value terhadap customer satisfaction menggunakan kereta api Sawunggalih di Kabupaten Kebumen. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Sampelnya yaitu masyarakat Kabupaten Kebumen yang pernah menggunakan kereta api Sawunggalih dengan jumlah sampel sebanyak 101 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS dari Windows versi 31. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, comfort berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, dan service quality, comfort, dan customer value secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,214 menunjukkan bahwa kemampuan variabel service quality, comfort, dan customer value dalam menjelaskan variabel customer satisfaction sebesar 21,4%, sedangkan sisanya sebesar 79,6% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.