PENGARUH STORE ATMOSPHERE, FOOD QUALITY, SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere, food quality, sevice quality, dan perceived value terhadap customer satisfaction. Populasi penelitian ini yaitu Konsumen Coffee Kebon’s Prembun Kebumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Analisis data menggunakan program SPSS 22.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa store atmosphere berpengaruh terhadap customer satisfaction. Food quality berpengaruh terhadap customer satisfaction. Service quality tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction. Perceived value berpengaruh terhadap customer satisfaction. Dan bersama-sama store atmosphere, food quality, service quality dan perceived value berpengaruh terhadap customer satisfaction.
Kata Kunci : store atmosphere, food quality, sevice quality, perceived value, customer satisfaction i