PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen pada konsumen e-commerce zalora di Kabupaten Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, dengan menggunakan Skala Likert 4. Penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada konsumen Zalora. Hipotesis diuji menggunakan program SPSS 25.00 for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. e-service quality berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kata Kunci: e-service qulaity, kepuasan konsumenminat beli ulang.