Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada CV. Banoli Jaya Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada CV. Banoli Jaya Kebumen. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner berdasarkan skala Likert yang telah dimodifikasi dengan 4 skala. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS 22 for windows. Analisis ini meliputi Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis melalui Uji Parsial (Uji t) dan Koefisien Determinasi, Analisis Korelasi dan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh tidak langsung dari harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.