Analisis Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Penumpang Bus Rosalia Indah di Kantor Perwakilan PT. Rosalia Indah Purwokerto)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang sebagai sampel penelitian yang ditarik berdasarkan purposive sampling. Pengambilan data menggunakan kueioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dan analisis dengan bantuan program SPSS 22 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta nilai pelanggan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.