Analisis Pengaruh Kepercayaan Terhadap Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Kosmetik Pelembab Wajah Pond's Di Kecamatan Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh dari kepercayaan merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen kosmetik pelembab wajah POND‟S di Kecamatan Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan metode purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada pengguna kosmetik pelembab wajah POND‟S. Variabel dalam penelitian ini adalah kepercayaan merek, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen wanita dengan minimal 17 tahun yang membeli dan menggunakan kosmetik pelembab wajah POND‟S. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Nonprobability Sampling sehingga pemilihan anggota sampel dengan mempertimbangkan syarat-syarat yang telah ditetapkan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji t, variabel kepercayaan merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen.